Kelkun met en relation des clients particuliers avec des artisans vérifiés pour leurs travaux, dépannages et petits chantiers. En tant que Product Designer depuis janvier 2025, je conçois les parcours clients et artisans de bout en bout.
Kelkun est une startup française qui connecte particuliers et artisans qualifiés : plombiers, électriciens, menuisiers, maçons et plus de 80 autres métiers. La plateforme propose une garantie Allianz sur chaque prestation réglée en ligne. En rejoignant l'équipe en janvier 2025, j'ai pris en charge la conception des deux faces de la plateforme — côté client et côté artisan — dans le cadre d'une roadmap ambitieuse baptisée "Opération Fête du travail".
La roadmap 2025 s'articule autour de 6 chantiers complémentaires, chacun visant à fluidifier un moment clé du parcours — aussi bien pour le client qui cherche un artisan que pour le pro qui gère ses missions.
Le parcours client part d'une home claire et contextualisée : l'utilisateur décrit son besoin en quelques mots, choisit son type d'intervention (urgence, devis, petits travaux, entretien) et suit l'avancement en temps réel. L'enjeu : réduire la friction cognitive d'un domaine — les travaux — que la plupart des gens trouve stressant.
Côté artisan, l'enjeu est différent : il faut que le professionnel puisse scanner les demandes rapidement, proposer ses services avec confiance, et gérer plusieurs missions en parallèle. Le flow "Suggestions" centralise les demandes entrantes avec les informations clés — catégorie, description, distance, délai de trajet.
Un axe stratégique distinct : les artisans partenaires reçoivent des missions d'enseignes (montage de meubles IKEA, installation de cuisines SOCOOC…) via une vue dédiée avec carte, distances et créneaux disponibles. Ces missions coexistent avec les demandes clients habituelles, sans créer de confusion dans le flux de travail.
Le prototype Figma couvre les principaux parcours de l'"Opération Fête du travail" — client et artisan — avec les interactions clés en place.