Case Study — Tests utilisateurs Wero

Mon rôle sur ce projet

Rédaction du protocole de test, organisation des sessions à distance via Tandemz, animation des entretiens, analyse des résultats, et restitution complète avec recommandations priorisées à destination des équipes produit et design.

01 — Contexte

Wero, le successeur de Paylib

Wero est un nouveau scheme de paiement européen intégré à l'application Ma Banque du Crédit Agricole. Après un premier lot couvrant l'activation et l'envoi d'argent, le lot 2 introduit trois nouvelles fonctionnalités : la demande d'argent, la gestion des demandes reçues, et l'utilisation de QR code pour identifier un compte ou demander un montant.

L'enjeu : vérifier que ces nouveaux parcours s'intègrent correctement à l'existant et répondent aux besoins des utilisateurs de manière efficace et satisfaisante.

Rappel du contexte — slide de restitution

02 — Méthode

5 participants, à distance, recrutés via Tandemz

Les tests se sont déroulés à distance avec 5 participants — clients Crédit Agricole, utilisant Ma Banque au moins une fois par semaine, âgés de 20 à 70 ans. Le recrutement a été géré via Tandemz.

Chaque session couvrait plusieurs scénarios guidés : activation Wero, envoi d'une demande d'argent, gestion d'une demande reçue, et usage du QR code.

Objectifs

Recrutement

03 — Résultats

Ce que les tests ont révélé

Les sessions ont mis en lumière des points forts à consolider et des frictions à corriger avant le déploiement au grand public.

Points forts

Le service de demande d'argent est apprécié et perçu comme pratique
L'onboarding en une page (3 points clés) est jugé suffisant
L'activation simplifiée avec proxy par défaut est bien reçue
La notification push est bien comprise et traitée rapidement

Frictions identifiées

La demande d'argent n'est pas rattachée intuitivement à "Virement"
La couverture et le positionnement de Wero manquent de clarté
Les points d'entrée de Mon Wero sont difficiles à trouver
Le sentiment de sécurité insuffisant sur les demandes reçues
La page "Mes demandes" manque de clarté et d'organisation

Synthèse des entretiens — demande d'argent

Synthèse — gestion des demandes reçues

04 — Recommandations

Axes d'amélioration priorisés

À partir des observations, j'ai formulé des recommandations concrètes, organisées par thème et accompagnées de pistes de solutions.

1 Renommer "Virement" — Les services Wero dépassent le virement classique. Un libellé plus large ("Transactions" ou "Paiements") faciliterait la découverte de la demande d'argent.
2 Accompagner la transition Paylib → Wero — Renforcer la pédagogie via l'onboarding, la Com'Astuce et/ou une pop-up de release pour guider les anciens utilisateurs Paylib.
3 Mettre le motif en avant dans le parcours — Perçu comme crucial (70% des virements Paylib incluaient un motif), il devrait apparaître plus tôt que dans le récapitulatif.
4 Renforcer les signaux de sécurité — Ajouter le logo Wero avec une icône sécurité lors de l'identification d'un utilisateur, et une notification in-app plus riche après virement reçu.
5 Clarifier "Mes demandes" — Structurer l'affichage des demandes (reçues / émises / traitées) pour réduire la confusion et améliorer la lisibilité.
6 Renommer "Mon QR code" — Préciser que le QR code affiché est celui de l'utilisateur, et améliorer la visibilité du bouton "Demander".

Axes d'amélioration — Mon Wero (1)

Axes d'amélioration — Mon Wero (2)

Axes d'amélioration — QR code

05 — Prototype testé

Le prototype utilisé en session